En Villana Spa nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Esta política define las condiciones de cambios, garantías y devoluciones, conforme al Código del Consumidor chileno (Ley N° 19.496).
1. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de Villana Spa, ya sea en tiendas físicas o en línea. Para productos adquiridos mediante terceros, será necesario presentar la factura o boleta que acredite la compra directa con Villana Spa.
2. Productos en Promoción o Descuento
Los productos adquiridos en promoción o con descuento no tienen cambios ni devoluciones, siempre que esta condición esté claramente informada al consumidor antes de la compra.
3. Cambios Permitidos
- Los productos de lencería y fajas son considerados prendas de uso íntimo y no son sujetos a cambio ni retracto, por razones de higiene.
- Para otros productos (accesorios, perfumes, shampoo, productos de belleza importados), los cambios podrán realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la compra, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni abierto.
- Conserve empaque y etiquetas originales.
- Los cambios se solicitarán únicamente por correo electrónico a villanos.cl@hotmail.com, adjuntando factura o boleta y fotos claras del producto.
- Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y a diferencias de valor:
- Si el nuevo producto es de menor valor, el saldo se mantendrá como crédito en tienda.
- Si es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia antes de recibir el producto.
4. Garantías
- Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme al artículo 10 del Código del Consumidor chileno.
- Aplican para:
- Costuras defectuosas.
- Fallos en cierres, broches o ganchos.
- Deterioro anormal de materiales (excepto encajes o elementos decorativos).
- Para solicitar la garantía, el cliente debe enviar un correo a villanos.cl@hotmail.com con factura o boleta y fotos del producto.
- La aprobación de la garantía se evaluará en un plazo de hasta 15 días hábiles.
- Si se aprueba, Villana Spa cubrirá los costos de transporte y podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Crédito en tienda.
- Devolución de dinero únicamente si no es posible reemplazar el producto.
5. Devoluciones de Dinero
- Proceden solo en los casos legales de garantía aprobada o incumplimiento en la entrega del producto.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra y podrá tardar hasta 30 días hábiles.
- No se realizan devoluciones fuera de estos casos.
6. Derecho de Retracto
- Conforme al Código del Consumidor chileno, el derecho de retracto aplica solo para ventas a distancia (online o telefónicas) y tiene 10 días hábiles desde la recepción del producto.
- Las prendas íntimas y lencería no tienen derecho a retracto por higiene, siempre que se informe previamente al consumidor.
7. Procedimiento
- Todos los cambios, garantías o devoluciones se tramitan vía correo electrónico a villanos.cl@hotmail.com, indicando:
- Número de factura o boleta.
- Descripción del motivo del cambio o garantía.
- Fotos claras del producto (cuando aplique).
- El equipo de Villana Spa revisará la solicitud y comunicará la aprobación o rechazo en hasta 15 días hábiles.
8. Uso y Cuidado del Producto
- El cliente debe seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta.
- Villana Spa no se responsabiliza por daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o alteraciones por terceros.
9. Normatividad Aplicable
- Las disposiciones de esta política se ajustan al Código del Consumidor chileno (Ley N° 19.496) y otras normas concordantes.
